Політика повернення

ПОЛІТИКА ПОВЕРНЕННЯ

Платформа PULSE

Останнє оновлення: 2 березня 2026

1. Загальні принципи

Ця Політика повернення застосовується до цифрових продуктів і послуг, що надаються компанією GoNetworking S.R.L. через платформу PULSE.

Платформа надає лише цифрову функціональність на основі програмного забезпечення. Усі покупки на Платформі стосуються цифрового контенту, доступу до ПЗ або цифрових облікових даних доступу.

Завершуючи покупку, Користувач погоджується з цією Політикою повернення.

2. Цифрові токени

2.1

Токени є цифровими одиницями використання та зараховуються на акаунт Користувача одразу після успішної оплати.

2.2

З огляду на природу цифрового контенту, покупка токенів не підлягає поверненню після їх зарахування на акаунт Користувача.

2.3

Токени не мають грошової вартості поза Платформою і не можуть бути обміняні на готівку.

2.4

Повернення коштів можливе лише у випадках:

• дубльованих транзакцій,
• технічних помилок, що призвели до некоректного списання,
• підтверджених помилок обробки платежу.

3. Підписки

3.1

Підписки надають обмежений у часі доступ до розширеної функціональності програмного забезпечення.

3.2

Користувач може скасувати підписку в будь-який час через налаштування акаунта.

3.3

Скасування підписки запобігає майбутнім продовженням, але не дає права на повернення коштів за поточний розрахунковий період.

3.4

Повернення коштів за підписками надається лише у випадках:

• підтвердженої технічної несправності Платформи, що унеможливлює доступ,
• дубльованих або помилкових списань.

4. Цифровий доступ до подій

4.1

Платформа може надавати цифрові облікові дані доступу до подій.

4.2

Повернення коштів за доступ до події надається лише якщо:

• подію офіційно скасовано, та
• організатор підтвердив право на повернення.

4.3

Платформа виступає як технологічний провайдер і не гарантує проведення події.

4.4

Повернення коштів не надається у випадках:

• неявки на подію,
• незадоволення контентом події,
• конфлікту розкладу.

5. Відмова від права на відмову (EU Digital Content Waiver)

5.1

Купуючи цифрові токени, підписки або цифровий доступ, Користувач прямо погоджується, що цифровий контент надається одразу після покупки.

5.2

Користувач визнає, що після надання цифрового доступу право на відмову (включаючи 14-денний період охолодження відповідно до застосовного законодавства про захист прав споживачів) не застосовується.

5.3

Ця відмова застосовується до цифрового контенту, що надається в електронній формі.

6. Чарджбеки та спори

6.1

Користувачі погоджуються звернутися до служби підтримки Платформи перед ініціюванням будь-якого чарджбеку.

6.2

Неавторизовані чарджбеки можуть призвести до призупинення акаунта Користувача.

6.3

Компанія залишає за собою право оскаржувати шахрайські чарджбеки.

7. Контакти

Запити на повернення необхідно надсилати на:

byfriendsmd@gmail.com

У запиті необхідно вказати:

• ID транзакції,
• дату покупки,
• опис проблеми.