Politica de rambursare

POLITICA DE RAMBURSARE

Platforma PULSE

Ultima actualizare: 2 martie 2026

1. Principii generale

Aceasta Politica de rambursare se aplica produselor si serviciilor digitale furnizate de GoNetworking S.R.L. prin Platforma PULSE.

Platforma ofera doar functionalitate digitala bazata pe software. Toate achizitiile efectuate prin Platforma se refera la continut digital, acces software sau credentiale digitale de acces.

Prin finalizarea unei achizitii, Utilizatorul este de acord cu aceasta Politica de rambursare.

2. Tokenuri digitale

2.1

Tokenurile sunt unitati digitale de utilizare creditate in contul Utilizatorului imediat dupa plata reusita.

2.2

Din cauza naturii continutului digital, achizitiile de tokenuri nu sunt rambursabile dupa creditarea in contul Utilizatorului.

2.3

Tokenurile nu au valoare monetara in afara Platformei si nu pot fi schimbate in numerar.

2.4

Rambursarile pot fi emise doar in cazurile de:

• tranzactii duplicate,
• erori tehnice care au dus la taxari incorecte,
• erori dovedite de procesare a platii.

3. Abonamente

3.1

Abonamentele ofera acces limitat in timp la functionalitati software extinse.

3.2

Utilizatorii pot anula un abonament in orice moment din setarile contului.

3.3

Anularea opreste reinnoirile viitoare, dar nu ofera dreptul la rambursare pentru perioada curenta de facturare.

3.4

Rambursarile pentru abonamente sunt acordate doar in cazurile de:

• defectiune tehnica dovedita a Platformei care impiedica accesul,
• taxari duplicate sau eronate.

4. Acces digital la evenimente

4.1

Platforma poate furniza credentiale digitale de acces la evenimente.

4.2

Rambursarile pentru acces la evenimente sunt acordate doar daca:

• evenimentul este anulat oficial, si
• organizatorul confirma eligibilitatea pentru rambursare.

4.3

Platforma actioneaza ca furnizor de tehnologie si nu garanteaza desfasurarea evenimentului.

4.4

Nu se acorda rambursari pentru:

• neparticiparea la eveniment,
• nemultumirea fata de continutul evenimentului,
• conflicte de program.

5. Dreptul de retragere (EU Digital Content Waiver)

5.1

Prin achizitionarea de tokenuri digitale, abonamente sau acces digital, Utilizatorul este de acord in mod expres ca livrarea continutului digital incepe imediat dupa achizitie.

5.2

Utilizatorul recunoaste ca, dupa acordarea accesului digital, dreptul de retragere (inclusiv perioada de 14 zile conform legislatiei aplicabile de protectie a consumatorului) este retras.

5.3

Aceasta retragere se aplica continutului digital livrat electronic.

6. Chargeback-uri si dispute

6.1

Utilizatorii sunt de acord sa contacteze echipa de suport a Platformei inainte de initierea oricarui chargeback.

6.2

Chargeback-urile neautorizate pot duce la suspendarea contului Utilizatorului.

6.3

Compania isi rezerva dreptul de a contesta chargeback-urile frauduloase.

7. Contact

Cererea de rambursare trebuie trimisa la:

byfriendsmd@gmail.com

Cererea trebuie sa includa:

• ID tranzactie,
• data achizitiei,
• descrierea problemei.